Tento dokument upravuje obchodné vzťahy, práva a povinnosti medzi spoločnosťou Miseco, s.r.o., so sídlom Štôla 142, 059 37 Štôla, Slovenská republika, IČO: 35674270, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 14995/P, ktorá koná v rozsahu svojho predmetu podnikania ako dodávateľ a predávajúci, a jej zákazníkmi, ktorí vystupujú v pozícii objednávateľov alebo kupujúcich. Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy vznikajúce pri dodávke produktov a služieb spoločnosti, najmä pri zákazkovej výrobe a montáži schodov, podláh, dverí, zábradlí a iných stolárskych či stavebno-stolárskych výrobkov prezentovaných na webovom sídle miseco.sk. Vzhľadom na charakter ponuky spoločnosti, ktorá sa špecializuje na produkty zhotovované podľa osobitných požiadaviek zákazníka a na mieru, sa zmluvný vzťah zakladá prostredníctvom individuálneho dopytového a ponukového konania na diaľku, osobne alebo elektronickou poštou.
1. Úvodné ustanovenia a definície pojmov: Tieto všeobecné obchodné podmienky vymedzujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri dodávke výrobkov a pridružených služieb, ako sú zameranie, doprava a montáž. Predávajúcim a dodávateľom je spoločnosť Miseco, s.r.o. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslaním dopytu prejavila záujem o cenovú ponuku alebo uzatvorila s predávajúcim zmluvu. Kupujúcim spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúcim podnikateľom je osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného osobitného predpisu, ktorá nakupuje produkty za účelom svojho podnikania. Orgánom dozoru, ktorému činnosť predávajúceho podlieha, je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj, so sídlom Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
2. Proces objednávania a uzatváranie zmluvy: Prezentácia produktov vrátane fotografií, vizualizácií a popisu technických parametrov na webovej stránke miseco.sk má výhradne informatívny charakter a nepredstavuje záväzný návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluvný proces sa začína odoslaním nezáväzného dopytu prostredníctvom formulára „Cenová ponuka“ na webovej stránke alebo prostredníctvom priameho e-mailového kontaktu. Kupujúci v dopyte špecifikuje svoje požiadavky na produkt, najmä orientačné rozmery, materiálové vyhotovenie, farebnosť a informáciu o požiadavke na montáž či dopravu. Na základe týchto údajov predávajúci vypracuje a zašle kupujúcemu nezáväznú cenovú ponuku elektronickou poštou. Platnosť cenovej ponuky je štandardne obmedzená na 30 kalendárnych dní odo dňa jej vypracovania, pokiaľ v nej nie je uvedené inak. V prípade záujmu kupujúceho o realizáciu ponuky vykoná predávajúci po vzájomnej dohode presné zameranie priamo na mieste realizácie, ak je to pre riadne zhotovenie diela potrebné. Na základe výsledkov zamerania a finálneho spresnenia technických detailov vypracuje predávajúci konečný návrh zmluvy alebo záväznú objednávku s detailnou špecifikáciou diela a konečnou cenou. Zmluva medzi stranami sa považuje za uzatvorenú momentom podpisu písomnej zmluvy oboma stranami, písomným potvrdením konečnej objednávky zo strany kupujúceho, prípadne uhradením dohodnutej zálohovej faktúry kupujúcim, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
3. Platobné podmienky a ceny: Všetky ceny uvedené v predbežnej cenovej ponuke sú indikatívne a konečná cena je stanovená až v záväznej objednávke alebo zmluve po presnom zameraní a špecifikácii materiálov. Vzhľadom na to, že produkty spoločnosti Miseco, s.r.o. sú vyrábané výhradne na zákazku a podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, je predávajúci oprávnený požadovať pred začatím výroby úhradu zálohy. Štandardná výška zálohy predstavuje 50 % až 70 % z celkovej dohodnutej ceny diela vrátane DPH, pričom presná výška je určená v zmluve alebo na zálohovej faktúre. Predávajúci začne s výrobou produktu až po pripísaní celej sumy zálohy na jeho bankový účet. Doplatok do celkovej sumy je kupujúci povinný uhradiť na základe konečnej faktúry vystavenej predávajúcim po dokončení výroby, pred expedíciou tovaru, alebo bezprostredne po dokončení montáže, ak bola montáž zmluvne dohodnutá. Platby sa vykonávajú bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho uvedený na faktúre. V prípade omeškania kupujúceho s úhradou akejkoľvek časti ceny je predávajúci oprávnený pozastaviť výrobu, expedíciu alebo montáž až do úplného splatenia dlžnej sumy, pričom o dobu omeškania kupujúceho sa automaticky predlžuje dohodnutá lehota dodania.
4. Dodacie podmienky, doprava a montáž: Lehota dodania produktov je individuálna a závisí od technologickej náročnosti výroby, dostupnosti vybraných materiálov a aktuálnych kapacít predávajúceho. Predpokladaná lehota dodania je vždy špecifikovaná v záväznej objednávke alebo zmluve a začína plynúť dňom splnenia všetkých nasledujúcich podmienok: uzatvorenie zmluvy, pripísanie zálohovej platby na účet predávajúceho a odovzdanie všetkých stavebných či technických podkladov potrebných pre výrobu zo strany kupujúceho. Miestom dodania je adresa určená kupujúcim v objednávke. Dopravu produktov na miesto realizácie zabezpečuje predávajúci vlastnými vozidlami alebo prostredníctvom zmluvných prepravcov za odplatu dohodnutú v zmluve. Kupujúci je povinný zabezpečiť stavebnú pripravenosť miesta realizácie podľa inštrukcií predávajúceho. To zahŕňa najmä vyrovnané, suché a čisté podklady pre montáž podláh a schodov, zabezpečenie prístupu k elektrickej sieti a primerané teplotné podmienky v interiéri potrebné pre aklimatizáciu dreva a montážne materiály. Ak kupujúci nezabezpečí stavebnú pripravenosť v dohodnutom termíne, predávajúci má právo montáž odložiť a kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s márnym výjazdom a prípadným uskladnením produktov. Pri prevzatí tovaru bez montáže alebo po dokončení montáže sú strany povinné spísať a podpísať preberací protokol, v ktorom sa potvrdí stav odovzdaného diela a uvedú sa prípadné zjavné vady alebo nedorobky.
5. Výhrada vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody: Všetky dodané produkty, materiály a konštrukčné prvky zostávajú vo výlučnom vlastníctve spoločnosti Miseco, s.r.o. až do momentu úplného zaplatenia celej zmluvnej ceny vrátane všetkých pridružených nákladov na dopravu a montáž kupujúcim. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo zničenia produktov prechádza na kupujúceho momentom ich prevzatia na mieste dodania alebo podpísaním preberacieho protokolu po vykonaní montáže. V prípade, ak si kupujúci zabezpečuje dopravu alebo montáž vlastnými prostriedkami, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho už momentom jeho odovzdania prvému dopravcovi alebo priamo kupujúcemu v prevádzke predávajúceho.
6. Nemožnosť odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu pri zákazkovej výrobe: Predávajúci výslovne upozorňuje kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, na skutočnosť, že podľa legislatívy Slovenskej republiky, konkrétne podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatvorených na diaľku, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní v prípade, ak je predmetom zmluvy predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Keďže schody, podlahy, dvere, zábradlia a ďalšie stolárske prvky dodávané spoločnosťou Miseco, s.r.o. sú vyrábané, rezané a upravované na základe individuálneho zamerania a presných špecifikácií pre konkrétnu stavbu kupujúceho, kupujúci spotrebiteľ nemá právo od takto uzatvorenej zmluvy po začatí výroby odstúpiť bez udania dôvodu. Odstúpenie od zmluvy pred začatím výroby podlieha individuálnej dohode a úhrade preukázateľne vynaložených nákladov predávajúceho na zameranie, prípravu technickej dokumentácie a nákup špecifického materiálu.
1. Rozsah záruky a záručná doba: Tento reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady dodaných produktov a služieb. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, zodpovedá technickým normám a schválenej dokumentácii a je bez materiálových či výrobných vád. Záručná doba pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je zákonom stanovená na 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo dňom úspešného dokončenia montáže potvrdenej v preberacom protokole. Pre kupujúceho, ktorý koná ako podnikateľ, sa záručná doba riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodou v zmluve, pričom ak nie je uvedené inak, predstavuje 12 mesiacov. Záruka sa vzťahuje na skryté vady materiálu, konštrukčné vady a chyby spôsobené nesprávnym technologickým postupom pri výrobe alebo montáži zo strany predávajúceho.
2. Výluky zo záruky a osobitosti prírodných materiálov: Kupujúci berie na vedomie, že drevo a dýha sú prírodné materiály, ktoré vykazujú jedinečné štrukturálne vlastnosti, farebné odtiene a prirodzené textúry. Drobné farebné odchýlky, prítomnosť zdravých uzlov, zmeny odtieňa v dôsledku pôsobenia svetla a slnečného žiarenia alebo prirodzená kresba dreva sa nepovažujú za vady materiálu a nemôžu byť predmetom reklamácie. Drevo neustále reaguje na zmeny vlhkosti a teploty v prostredí, pričom dochádza k jeho prirodzenému pracovaniu, čo sa môže prejaviť drobnými objemovými zmenami alebo mikrotrhlinami. Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym užívaním produktov, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho (napr. poškriabanie podlahy domácimi zvieratami, údery ostrými predmetmi), neodbornou údržbou za použitia nevhodných chemických prostriedkov, alebo pôsobením nadmernej vlhkosti a vody v interiéri (napr. vytopenie, absencia riadneho vetrania v novostavbe). Záruka zaniká aj v prípade, ak bol na produkte vykonaný akýkoľvek neodborný zásah, oprava alebo dodatočná úprava treťou osobou bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho.
3. Postup pri uplatnení reklamácie: Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný tovar a kvalitu montáže ihneď pri ich prevzatí. Zjavné vady, mechanické poškodenia povrchov alebo chýbajúce prvky musia byť zaznamenané priamo do preberacieho protokolu pri odovzdaní, inak právo z týchto zjavných vád zaniká. Skryté vady, ktoré nebolo možné zistiť pri vizuálnej prehliadke, je kupujúci povinný reklamovať bezodkladne po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomnou formou zaslaním e-mailu na adresu miseco@miseco.sk. Oznámenie o reklamácii musí obsahovať presnú identifikáciu kupujúceho, číslo zmluvy alebo faktúry, detailný popis reklamovanej vady, informáciu o tom, ako sa vada prejavuje, a jasne formulovanú požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie. K reklamácii je kupujúci povinný priložiť fotodokumentáciu alebo videozáznam zachytávajúci namietanú vadu, čo urýchli proces posúdenia. Predávajúci po doručení reklamácie vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.
4. Spôsob a lehoty vybavenia reklamácie: Predávajúci po prijatí kompletnej reklamácie a posúdení priložených podkladov určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia. Ak si posúdenie vady vyžaduje obhliadku priamo na mieste realizácie u kupujúceho, predávajúci si s kupujúcim dohodne termín obhliadky v čo najkratšom možnom čase. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie u kupujúceho spotrebiteľa trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie, ktoré predávajúci vykoná opravou alebo výmenou vadného dielu (napr. výmena poškodenej schodnice alebo dverného krídla). Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu produktu podľa jeho účelu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá úplne znemožňuje riadne užívanie produktu, má kupujúci spotrebiteľ právo na výmenu produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny. Predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu jej uplatnenia.
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na internetovej adrese Európskej komisie. Alternatívne riešenie sporov sa týka výlučne sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku a nevzťahuje sa na spory, kde kupujúci vystupuje ako podnikateľský subjekt.
Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle miseco.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a dopĺňanie týchto podmienok, pričom pre konkrétny zmluvný vzťah sú vždy záväzné podmienky platné a účinné v momente uzatvorenia zmluvy alebo potvrdenia záväznej objednávky. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom výslovne neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších súvisiacich právnych predpisov Slovenskej republiky. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim podnikateľom sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka Slovenskej republiky. Kupujúci odoslaním dopytu alebo potvrdením objednávky potvrdzuje, že sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom podrobne oboznámil, ich obsahu plne porozumel a bezvýhradne s nimi súhlasí.
